30920552Обновлено 23 мартаБыл(а) больше месяца назад


Работа в Химках / Резюме / Кадры, управление персоналом / Бизнес-тренер
47 лет (родилась 01 ноября 1971)
Владимир, готова к переезду: Москва, Химки
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Бизнес-тренер

не готова к командировкам
50 000

Опыт работы 13 лет и 10 месяцев

    • октябрь 2014 – работает сейчас
    • 5 лет

    Менеджер по обучению и развитию персонала

    Телефонные коммуникации, маркетинговые исследования, IT -направление, продажи, Владимир

    Обязанности:

    Разработка и проведение тренингов для операторов и супервайзеров Call-центра: Эффективный оператор, телефонные коммуникации, управление голосом, работа с проблемным, сложным клиентом, развитие грамотной речи, телефонные продажи и т.п. Для руководителей подразделений: Этика деловых коммуникаций, конструктивное поведение в конфликте, управление конфликтом, стресс-менеджмент, командообразование, целеполагание и планирование, управленческий цикл руководителя.
    • сентябрь 2011 – май 2013
    • 1 год и 9 месяцев

    Тренинг-менеджер. Корпоративный университет

    ЗАО «АБИ Продакт», Владимир

    Обязанности:

    Подготовка и проведение тренингов для торговых представителей и супервайзеров: «Эффективные шаги в продажах. Базовый курс» «Анализ и выявление потребностей», «Презентация товара», «Работа с возражениями», тренингов: «Работа с командой. Рекрутинг», «Навыки эффективных коммуникаций», «Управление конфликтом», «Тайм-менеджмент», "Командообразование", «Целеполагание и планирование» и др. Полевое сопровождение. Коучинг. Организационное консультирование.
    • август 2004 – сентябрь 2011
    • 7 лет и 2 месяца

    Старший инспектор отдела повышения квалификации и психологического сопровождения персонала Управлени

    ОАО «Сбербанк России», Владимирское отделение №8611, Владимир

    Обязанности:

    Организация работы с персоналом в соответствии с общими целями развития предприятия. Подбор кадров, проведение интервью с кандидатами на работу, интервью по компетенциям, тестирование. Психологическое тестирование сотрудников, состоящих в резерве на руководящие должности, ротация на вышестоящие должности. Организация и проведения оценки персонала в формате Ассессмент – Центра, интервью по компетенциям с целью оценки деловых качеств сотрудников. Мотивация к должностному росту. Психологическое и управленческое консультирование, коучинг. Организация и проведение семинаров, тренингов на темы: «Эффективные коммуникации», «Сила слова», «Тренинг эффективного поведения», «Публичные выступления, «Стрессменеджмент», «Конфликты и способы их разрешения», «Психологические основы взаимодействия с клиентом при продаже банковских услуг», «Качественный сервис – все начинается с меня», «Продажа банковских услуг, технология», «Эмоциональный интеллект», «Мотивация персонала» и др.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Опыт разработки и проведения тренингов разного уровня для специалистов подразделений, руководителей и сотрудников, состоящих в резерве на руководящие должности. Полевое сопровождение. Коучинг, психологические консультации в рамках производственных задач.