2722383Обновлено 2 декабряБыл(а) на этой неделе


Работа в Химках / Резюме / Услуги, ремонт, сервисное обслуживание / Менеджер
38 лет (родилась 09 августа 1981), среднее специальное
Химки
avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Менеджер службы клиентского сервиса

полная занятость, не готова к командировкам
40 000

Опыт работы 5 лет и 9 месяцев

    • май 2016 – апрель 2017
    • 1 год

    Сервис-менеджер

    ООО"Леда-торг", Москва
    Продажа средств связи, смартфоны, мобильные телефоны.

    Обязанности:

    С 16.05.2016 занимала должность сервис-менеджера в ООО"Леда-Торг" (интернет магазин Quke.ru). В обязанности входило консультирование клиентов по вопросам брака, сервиса и гарантийного обслуживания техники. Прием смартфонов на диагностику и ремонт, взаимодействие с поставщиками и сервисными центрами разных производителей смартфонов. Документооборот в 1С (8), б/д сервисных центров, собственной базе данных (Exel). Контроль за сроками проведения диагностики и гар. ремонта. Ответ на обращения клиентов, как по эл. почте, так и по телефону, а так же написание официальных ответов на претензии и заявления клиентов. Проведение инвентаризаций. Предпродажная подготовка техники.
    • июль 2014 – октябрь 2015
    • 1 год и 4 месяца

    Специалист офиса продаж и обслуживания клиентов

    ПАО "Вымпелком-Коммуникации", ПАО "Вымпелком", Москва

    Обязанности:

    Работа с клиентами-консультирование по товарам и услугам Компании, замена сим-карт, продажа сим-карт, оформление договора номера в собственность клиенту, работа с паспортными данными клиентов, с соблюдением закона РФ "О Персональных Данных". Соблюдение всех правовых и юридическим норм в отношении права собственности (номер, сим-карта, договор владельца номера). Консультирование клиентов по условиям кредитования, в выборе тарифов на языке выгоды для клиента и Компании. Выполнение и превышение плана продаж услуг и товаров компании. инвентаризация. Работа со счетами физических и юридических лиц. Выдача детализации, счетов и пр. документации, согласно требованиям клиентов. Работа на кассовом аппарате, с наличностью и банковскими картами. Ведение кассовой отчётности по документам. Коммуникация с бухгалтерией по ежедневным отчётам, актам приёма и возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Соблюдение закона РФ об условиях обмена и возврата сложно технических и электронных устройств. Инкассация наличных денежных средств согласно графику инкассации. Диагностика и решение небольших поломок средств сотовой связи, планшетов. Продажа и установка доп. устройств, аксессуаров-карт памяти, программ, приложений. Продажа и установка средств защиты экрана, плёнка или специальное стекло. Увеличение стоимости "среднего чека" за счёт доппродаж товаров и услуг. Своевременная коммуникация с руководством и коллегами, своевременная смена ценников, обновление инф. материалов. Открытие-закрытие офиса продаж. Снятие-постановка на сигнализацию.
    • ноябрь 2013 – июль 2014
    • 9 месяцев

    Специалист по расчёту и обслуживанию покупателей

    ООО "Касторама Рус", Москва

    Обязанности:

    Работа на стойке сервиса с клиентами и сотрудниками. Коммуникация с отделами магазина по вопросам наличия, отгрузки, обмена и возврата товара. Обработка претензий клиентов, работа с возражениями, приём и обработка жалоб клиентов в связи с ненадлежащим предоставлением Компанией услуг по договору. Коммуникация с клиентами по вопросам товара ненадлежащего качества, экспертизы таких товаров. Решение о приёме/отказе на приём товаров на основании действия законов РФ, и интересами Компании. Оформление документации на доставку и самостоятельный вывоз товара клиентом. Решение конфликтных ситуаций. Отчётность по документации. Работа на кассе с большим объёмом денежных средств. Наблюдение и контроль бесперебойной и корректной работы кассового узла. Достижение-благодарности в книге жалоб и предложений. Уменьшение количества конфликтных ситуаций.
    • декабрь 2012 – август 2013
    • 9 месяцев

    Продавец-консультант

    ООО"Арта" маг. Кампер, Москва

    Обязанности:

    Консультирование клиентов по вопросам приобретения и ухода за обувью испанской марки "Camper". Добродушное общение, расположение к себе и марке. Работа с возражениями. Инвентаризация. Работа на кассе с денежными средствами. Достижения: благодарности в книге жалоб и предложений. Увеличение потока клиентов, их информированности, и продаж за счёт отличного обслуживания.
    • март 2010 – январь 2011
    • 11 месяцев

    Продавец-консультант (кассир)

    КреативСтайл, м-н"Zanami jеens", Москва

    Обязанности:

    Приём, разбор товара, развеска в торговом зале, оформление витрин, манекенов. Помощь покупателям в подборе джинсовой одежды по фигуре и фасону, помощь с размерами. Работа с претензиями, оформление покупки. Работа на кассе и терминале. В отсутствие ст. продавца-ведение кассы, снятие отчётов.
    • февраль 2009 – февраль 2010
    • 1 год и 1 месяц

    Продавец-кассир

    H&M "Эйч энд Эм Хеннэс энд Мауриц", Химки

    Обязанности:

    Работа с товаром, алармирование. Работа в зале. Помощь покупателям в выборе одежды и аксессуаров к ней. Работа с кассой и терминалом. Решение внутренних проблем а также конфликтных ситуаций. Обепечение порядка в зале, помощь менеджерам и визуальным мерчендайзерам.

Сертификаты, курсы

    • 2016

    Тренинги по продажам в компаниях: Hoff, H&M, Camper, Castorama, Билайн, Связной.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

1. Навыки общения с клиентом по разным вопросам, продажи, обслуживание, предоставление услуг компании 2. Продажа товаров и услуг компании 3. Знание программы 1С Торговля, Склад (8), умение с ней работать 4. Навыки работы с Exel, Outlook, Word 5. Ведение документооборота, деловой переписки с партнёрами, клиентами, поставщиками 6. Огромный опыт телефонных переговоров 7. Знание смартфонов, проблемных особенностей различных марок и моделей, в меньшей степени прошивок и внутренних деталей 8. Умею прошивать телефоны на Android 9. Мелкий ремонт-сброс настроек, знаю что можно нажать чтобы работало, и что нажать чтобы не работало 10. Большой опыт работы с д. с. наличный и безналичный расчет, сдача отчетности по кассе и 1С 11. Знание правовой базы и статей Закона РФ " О защите прав потребителей". Статей, касающихся диагностики, ремонта, особенностей продажи и обслуживания сложно технических устройств (смартфоны, мобильные устройства, планшеты).

Дополнительные сведения:

Также: Стрессоустойчива. Клиентоориентирована. Нацелена на улучшение качества сервиса в компании, мнения покупателей, увеличение прибыли, уменьшение негатива при работе интернет-магазина и на точках выдачи заказов. Качественно и в кратчайшие сроки решаю проблемы клиентов интернет-магазина, в соответствии с Законом РФ"О ЗПП" и Правилах торговли. Ищу: Интересную работу, творческую. Люблю решать поставленные задачи, и быть нужной людям, быть в гуще событий. У меня нет современного образования, зато есть обширный жизненный и рабочий опыт, который помогает мне в решении поставленных задач. С интересом учусь, быстро вникаю в суть процесса. Пожелания к месту работы: Дружелюбный коллектив, адекватное, открытое к общению руководство, наставник на первых порах, соблюдение ТК РФ. Увлечения: Фотография, походы и авто-путешествия по России.