Психолог

Диагностирую потребность в обучении, разрабатываю тренинги (сценарии, методические материалы, презентации, рабочие тетради участника), подбираю психодиагностические методики для тестирования. Темы разработанных мною тренингов: "Коммуникативная компетентность: основы невербального общения", "Искусство публичного выступления", "Эффективные стратегии разрешения конфликтов", "Работа с возражениями", "Развитие стрессоустойчивости", "Обратная связь в межличностном общении". Участвовала в проекте МГУУ Правительства Москвы "Школа агитаторов"(2016): проводила 4 блока тренинга по разработанному сценарию. Опубликовано мое интервью о "Школе социального успеха" окружной газете "Москва. Северо-Запад" (октябрь 2016).

Преподавание психологии: подготовка и чтение лекций, проведение семинаров - по общей, клинической, юридической, возрастной и социальной психологии, в т. ч. 48ч - курс  лекций "Основы социально-психологического тренинга", прием зачетов.

- Проводила тренинги: Добро пожаловать в МОСМАРТ!, Клиентоориентированный сотрудник, Школа кассиров, Основные принципы работы торгового зала, Эффективные продажи Электро, Мотивация персонала, Эффективная коммуникация руководителя, Инструменты работы менеджера. - Вела проект «Адаптация кассиров»: вела базу данных «Адаптация кассиров», контролировала первичные наблюдения кассиров, проводила периодическую оценку работы кассиров, вела базу данных «Периодическая оценка работы кассиров». - Разрабатывала и корректировала актуальные / новые программы обучения:  Все вводные тренинги, Основные принципы работы торгового зала, Эффективная коммуникация руководителя, Инструменты работы менеджера. - Участвовала в создании положений, документов, стандартов МОСМАРТ согласно кадровой стратегии компании. - Участвовала в учебно – методической работе учебного центра: а. Организовывала обучение (подготовка помещения, подготовка материалов, координация сбора учебных групп) b. Корректировала и разрабатывала учебные программы (концепция, методические материалы, презентации, рабочие тетради, проверочные работы). с. Проверяла тестовые работы участников обучения, формировала отчеты по обучению. Получала и фиксировала обратную связь от участников обучения. Оформляла фотографии и фотоальбомы с обучения. - Разрабатывала вопросы и тесты к аттестации.- Сопровождала проекты «Адаптация сотрудников»  и «Наставничество» (часть "Обучение сотрудников").- Сопровождала проект обучения у внешнего провайдера «Юнитал-М» по технике безопасности и охране труда: вела базы данных обученных, получала и организовывала замену удостоверений.- Вела проекты обучения у внешних провайдеров - курировала все этапы проектов: сбор заявок, сбор группы, дата, время и место обучения, обучение, оплата, сертификаты, ведение базы данных обученных. Согласовывала договора по внешнему обучению. Контролировала оплату счетов-фактур, подписание и передачу актов сдачи-приемки услуг контрагенту.

- Анализировала аэропортовую деятельность: стажировалась в Дирекции по организации пассажирских перевозок в качестве диспетчера по регистрации, агента по посадке, диспетчера транзитной зоны и зала прилета - с целью выявления проблемных зон в обслуживании пассажиров и разработки коммуникативного тренинга для наставников.- Разрабатывала и проводила тренинги, направленные на повышение качества обслуживания пассажиров (для агентов и диспетчеров) -Подбирала методики и проводила тестирование наставников и специалистов-наставников, обрабатывала и интерпретировала результаты, - Работала с кадровым резервом, - Согласовывала договора на аутсортинговое обучение