36280567Обновлено 26 сентября 2016Был(а) больше месяца назад


Работа в Химках / Резюме / Топ-персонал / Руководитель отдела продаж
35 лет (родилась 20 декабря 1983)
Химки
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель отдела продаж

полная занятость, готова к командировкам
По договорённости

Опыт работы 14 лет и 8 месяцев

    • февраль 2014 – работает сейчас
    • 5 лет и 9 месяцев

    Специалист по развитию бизнеса

    Tourism Holding and Consulting, Москва

    Обязанности:

    1. Формирование и развитие отдела по работе с частными лицами туроператора. Построение единой сети офисов обслуживания в 6 крупных городах России. • Формирование целей, задач и плановых показателей отдела в долгосрочной и краткосрочной перспективе. • Анализ туроператорского рынка в сегменте b2c, анализ сильных, слабых сторон и возможностей туроператора, выявление конкурентных преимуществ услуг туроператора. Формирование ассортиментной матрицы товаров. • Внедрение процессного подхода. Разработка бизнес-процессов проекта (offline, online), анализ эффективности и корректировка бизнес-процессов. Визуализация бизнес-процессов. • Изучение воронки продаж b2c отдела туроператора и корректировка ее потоков. • Работы с отзывами, возражениями и претензиями клиентов, автоматизация процесса, анализ данных, составление рекомендаций с дальнейшим проведением мероприятий по повышению уровня качества работы отдела и услуг. • Формирование плановых показателей системы работы отдела в целом и KPI менеджеров. Тайм менеджмент. Оценка KPI и расчет ежемесячной премии менеджерам. • Предоставление еженедельных отчетов вышестоящему руководству. Ежегодный отчет о проделанной работе на ежегодной конференции руководителей. • Модернизация CRM b2c отдела туроператора под цели и задачи бизнес-модели, постановка задач и контроль работы разработчиков. • Проведение обучения и тестирования менеджеров на предмет знания материала и рабочих инструкций. • Ведение программы “Тайный покупатель”. • Поиск партнеров и проведение маркетинговых мероприятий по расширению клиентской базы. Наработанные партнеры: Кредит Европа банк, Альфа банк, ВТБ24, АИФ "Отдохни", фитнес клубы "Зебра" и др. • Постановка задач и контроль исполнения отделу рекламы и PR.
    • декабрь 2009 – июль 2014
    • 4 года и 8 месяцев

    Специалист по развитию и контролю качества

    ООО "Триомед" (Туроператор BRISCO), Москва

    Обязанности:

    Открытие, ведение региональных офисов, внедрение новых технологий, контроль качества обслуживания.
    • март 2005 – ноябрь 2009
    • 4 года и 9 месяцев

    Специалист по расчету цен

    ООО "Триомед" (Туроператор BRISCO) ( офисы в 12 городах РФ), Москва

    Обязанности:

    Калькуляция турпакета, проверка корректности инвойсов и расчетов с поставщиками.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Бизнес-моделирование, Бизнес-планирование, Управление персоналом, Развитие продаж, Обучение и развитие, Автоматизация процессов, Автоматизация технологических процессов, Моделирование бизнес процессов, Написание процедур, Создание контактного центра с нуля, Разработка инструкций, Контроль качества, Анализ продаж, Многозадачность, Обучение персонала, Аналитическое мышление, Мотивация, B2C продажи, B2C Marketing, Оптимизация бизнес-процессов, Постановка задач разработчикам, Реинжиниринг бизнес-процессов, Ведение переговоров, Аналитика, Развитие дистрибуции, MS Visio, Контроль и анализ ценообразования, МастерТур, B2B Продажи, B2B Marketing

Дополнительные сведения:

В компании отработала более 10 лет. Прошла путь от рядового сотрудника до руководителя подразделения. Преданный и лояльный сотрудник. Ответственно подхожу к исполнению своих обязанностей, ревностно отношусь к сотрудникам, занимающимся посторонними делами на рабочем месте. Инициативна, конструктивна, спокойно работаю с большим объёмом информации. Имею успешный опыт управление командой от 30 человек. Обладаю навыками работы в режиме многозадачности. Люблю читать профессиональную литературу и привносить новые актуальные практики в свою работу. С удовольствием принимаю участие в разнообразных профессиональных форумах. Принимала участие в следующих мероприятиях: • Участник на CCWF 2016 (Call Center World Forum) • Докладчик и участник на CCWF 2015 (Call Center World Forum). Тема доклада: Туроператор BRISCO: как нам удалось на 20% повысить продажи туров? Доклад: http://callcenterguru.ru/webcasts/925 • Участник форума Российская неделя продаж 2014. Прохождение тренингов в малых группах. • Участник RIW2014 (Russian Internet Week). Имею опубликованные статьи в отраслевых изданиях. АТОР (Ассоциация Туроператоров России) http://www.atorus.ru/articles/interview/article/2246.html Горячая Линия Туризма. Профильный журнал. http://www.hotline.travel/145438/turtsiya_chto_predlagat_turistam_a_ot_chego_predosteregat/ The Life News. http://goo.gl/JxUas4 Хорошо владею компьютером - MS Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook), MS Visio, Naumen, Master Tour, Master Agent.

Иностранные языки

  • Английский язык — технический
  • Русский язык — cвободное владение