46149896Обновлено 21 июляБыл(а) больше месяца назад


Работа в Химках / Резюме / IT, Интернет, связь, телеком / Руководитель
36 лет (родилась 31 января 1983)
Химки
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель управления информационной поддержки

полная занятость, готова к командировкам
120 000

Опыт работы 15 лет и 10 месяцев

    • май 2016 – июль 2019
    • 3 года и 3 месяца

    Руководитель управления информационной поддержки

    САО ВСК , Химки

    Обязанности:

    Организация работы подразделения и операционное управление: прогнозирование входящей/исходящей нагрузки по звонкам и др. типам обращений; формирование итогового графика сменности (c 09-21 7/7); графиков перерывов в соответствии с нормативами; операционное управление skill groups команды, распределение нагрузки между ними; управление пользовательскими интерфейсами по процессам обслуживания в MS Dynamics CRM 4.0; формирование скриптов и алгоритмов действий работников подразделения в соответствии с нормативными документами кросс-функциональных вертикалей (БУУ, БУП, БОС, БОиАВ, БРБ); обучение персонала, коучинг; контроль качества; регулярный анализ текущих процедур с целью повышения операционной эффективности; контроль дисциплины (визуальный, посредством исторической отчетности); формирование отчетности подразделения в разрезе каждого сотрудника. Регулярные коммуникации с кросс-функциональными вертикалями на предмет имплементации в подразделении принятых решений от БУП, БОС, БОиАВ, БРБ, БУУ; внесение предложений по эффективной реализации процедур в подразделении. Основные результаты работы подразделения: бесперебойная работа общих корпоративных номеров компании ВСК и ВСК Линия жизни в режиме 7/7 с 9 до 21 с целью маршрутизации вызовов на работников или подразделения, предоставления справочной информации клиентам, контрагентам, агентам компании. Организация процесса проведения опросов по NPS и CSI в компании.
    • март 2011 – май 2016
    • 5 лет и 3 месяца

    Руководитель группы

    САО Вск, Москва

    Обязанности:

    За пять лет, прошла путь от специалиста до руководителя группы.
    • июнь 2009 – декабрь 2010
    • 1 год и 7 месяцев

    Менеджер по работе с клиентами

    OOO "АБ Аварком"

    Обязанности:

    Прием звонков входящих и исходящих -работа с документами строгой отчетности - работа с базой данных - общение с людьми -продажа страховых полюсов КАСКО и ОСАГО -составление доп. соглашений для банков по кредитным машинам. Работа с CRM. Опыт наставничества.
    • март 2008 – март 2009
    • 1 год и 1 месяц

    Специалист автострахования

    OOO Профессионал

    Обязанности:

    Прием звонков входящих и исходящих -работа с документами строгой отчетности - работа с базой данных - общение с людьми -продажа страховых полюсов КАСКО и ОСАГО -составление доп. соглашений для банков по кредитным машинам. Работа в CRM. Опыт наставничества.
    • август 2007 – февраль 2008
    • 7 месяцев

    Специалист по работе с ГТД

    Финансово-инвестиционная компания Инторг

    Обязанности:

    - работа с базой данных - поиск информации - обработка входящей информации
    • август 2006 – август 2007
    • 1 год и 1 месяц

    Ведущий специалист по работе с региональными отделениями

    Альфастрахование

    Обязанности:

    - приём телефонных звонков - работа с базой данных - работа со строгой документацией - переговоры с клиентами - проверка страховых документов - сбор и обработка данных по региональным представительствам фирмы
    • ноябрь 2005 – август 2006
    • 10 месяцев

    Координатор по работе с населением

    Химкинское Управление социальной защиты населения

    Обязанности:

    - переговоры с клиентами, заключение договоров - приём телефонных звонков - работа с базой данных - работа со строгой документацией - переговоры с клиентами
    • июнь 2003 – ноябрь 2005
    • 2 года и 6 месяцев

    Менеджер по работе с клиентами

    Росгосстрах- столица

    Обязанности:

    - помощь директору филиала- приём телефонных звонков - работа с базой данных - оформление страховых полюсов- сбор и обработка данных по региональным представительствам фирмы - составление отчётностей по финансовой деятельности, аналитика - обучение персонала - переговоры с клиентами - заключение договоров

Сертификаты, курсы

    • 2007

    Обучение по направлению ТН ВЭД и ГТД на компьютере

    НОУ « Центр профессионального обучения «КАРЬЕРА»»

Знания и навыки

Дополнительные сведения:

Продвинутый пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, Outlook, Visio, PowerPoint, Access), Internet Explorer, CRM, ICQ, Photoshop, Skype, 1С Предприятие. Знания психологии, делового этикета, делопроизводства, целеустремлённость, аккуратность, профессиональный подход, способность к самообразованию, желание профессионально расти, ответственность. Презентабельная внешность, хорошие коммуникативные навыки, исполнительность, стрессоустойчивость

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый