30178709Обновлено в 9:40Сейчас на сайте


Работа в Химках / Резюме / Административная работа, секретариат, АХО / Специалист по работе с клиентами
53 года (родилась 18 марта 1966), не состоит в браке, есть дети
Москва
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Специалист по работе с клиентами, документообороту

полная занятость, готова к командировкам
По договорённости

Опыт работы 33 года и 1 месяц

    • июнь 2015 – июнь 2019
    • 4 года и 1 месяц

    Старший менеджер по документообороту

    АО "РОСБИЗНЕСКОНСАЛТИНГ", Москва
    Медиа-холдинг России, объединяющий медиапроекты и IT-сервисы и инфраструктуру для бизнеса.

    Обязанности:

    - оформляла документы, связанные с затратами в бумажном и электронном виде; - составляла все закупки в1С, связанные с мероприятиями отдела, включая юридические лица, ИП, ГПХ и премии;ными и др - работала с документами: реализации, агентскими, бартер.; - готовила заявки на оплату, отправляла предварительный список в казначейство и проверяла их своевременное выполнение; - оформляла сметы мероприятий; - отправляла ежемесячные отчеты по всем доходам и расходам отдела; - готовила предварительные прогнозы по доходам и расходам; - оформляла все документы, связанные с командировками, представительскими и другими непредвиденными расходами отдела; - делала еженедельный отчет по спонсорам; - согласовывала вопросы по оформлению документов с клиентами по электронной почте, телефону, встречалась с ними лично, помогала составлять документы, общаться с представителями других отделов РБК, отправляла им документы с курьером или по почте; - обеспечивала постоянное взаимодействие отдела с другими подразделениями холдинга: бухгалтерией, юридическим отделом, финансистами, казначейством, отделом кадров, ТВ, переводчиками и т. д...

    Достижения:

    - принимала участие в крупных мероприятиях отдела; - своевременно оформляла все документы и оплаты, личное достижение: полное электронное согласование документации всеми службами при моём участии и контроле составило 90 минут при норме до семи рабочих дней; - выходила из самых сложных ситуаций, находила общий язык, а если нужно, компромисс со всеми клиентами и коллегами; - получила грамоту от отдела Конференций: "Душа отдела" за умение находить выходы из сложных ситуаций, талант переговорщика, за искусство вдохновлять и поддерживать коллег.
    • июль 2014 – март 2015
    • 9 месяцев

    Специалист Управления предэкзаменационной и производственно-технологической подготовки

    Некоммерческое партнерство "Корпоративный научный и образовательный центр Единой Энергетической системы" (НП "КОНЦ ЕЭС"), Москва
    Научный, методический и координационный центр подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала энергетики Российской Федерации.

    Обязанности:

    - занималась подготовкой реестров и оформлением документов, осуществляла подготовку и сдачу документов в архив и в бухгалтерию, вела журнал регистрации; - оформляла сметы на мероприятия; - оформляла заявки на перевод наличных и безналичных средств, работала с дебиторской задолженностью; - выезжала к клиентам для передачи документов, а также отправляла информацию по факсу, почте или электронной почте; - обеспечивала постоянное взаимодействие подразделений (бухгалтерии, юридического отдела, архива и т. д.).

    Достижения:

    - объявлена благодарность за добросовестную работу и личную инициативу, направленную на получение высоких результатов; - принимала участие в крупных проектах в области энергетики, всероссийских семинарах-конференциях и конкурсах; - привела в порядок отчетную документацию и журнал регистрации по Управлению.
    • сентябрь 2013 – апрель 2014
    • 8 месяцев

    Старший эксперт отдела по работе с юридическими лицами

    ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг" (Дочерняя компания ОАО "Мегафон"), Москва
    Представление услуг широкополосного доступа в Интернет, цифрового телевидения и IP-телефонии.

    Обязанности:

    - работала с архивом договоров, вела журнал регистрации; - консультировала клиентов по телефону, предоставляла акты сверки, вела переписку, отвечала на письма, производила перерасчеты; - вела первичную документацию (счет-фактуры, акты, сопровождение), распределяла и отдавала на отправку по почте России счета, счета-фактуры, акты и другую корреспонденцию, отправляла информацию в бухгалтерию для коррекций в 1С; - проводила оформление документов на расторжения, переоформления договоров, смену тарифов; - производила сбор дебиторской задолженности, изменения данных; - работала с информационными базами.

    Достижения:

    - начала работу по приведению в порядок архива и журнала регистрации договоров; - бесперебойно отправляла ежемесячные документы клиентам.
    • апрель 2013 – август 2013
    • 5 месяцев

    Менеджер отдела сопровождения клиентов

    ООО "Наука-Связь", Москва
    Многофункциональный оператор связи: классические телеком-решения, строительство и сопровождение ИТ-систем, работы в области системной интеграции, поставщик облачных сервисов, управление телекоммуникациями и ИТ

    Обязанности:

    - принимала входящие звонки, электронную почту, корреспонденции от клиентов, консультировала по клиентским и техническим вопросам; - оформляла заявки для технической службы, создавала сопроводительные документы и сделки для расчетного отдела, задачи для их решения; - вела обзвон клиентов с целью улучшения качества обслуживания; - переоформляла договора, изменяла данные, предоставляла клиентам дополнительные соглашения, акты, договора, сопроводительные документы по факсу, почте или электронной почте; - работала с информационными базами; - обеспечивала постоянное взаимодействие подразделений (бухгалтерии, юридического отдела и т. д.).

    Достижения:

    - за короткое время оформила несколько дополнительных и специализированных услуг (не связанных с отделом продаж) действующим клиентам.
    • март 2012 – декабрь 2012
    • 10 месяцев

    Менеджер по работе с клиентами, Специалист, Менеджер

    ЗАО "Стартелеком-Север", Москва
    Интернет-провайдер ∙ Телекоммуникационное оборудование ∙ Телекоммуникационная компания

    Обязанности:

    - консультировала клиентов по телефону по текущим вопросам, письмам, заявлениям, предоставление актов сверки; - ведение первичной документации (счет-фактуры, акты, сопровождение), переоформление договоров, сбор дебиторской задолженности; - изменение данных, ответы на письма клиентов, решение конфликтных ситуаций и спорных вопросов; - работа с платежами клиентов: ежедневные отчеты по остаткам, распределение, занесение данных в календарь, зачисление, сверка с 1С, удаление и перенос ошибочно зачисленных; - распределение и отправка счетов, счетов-фактур, актов и другой корреспонденции отдела с курьером компании, с курьерской службой, по почте, работа с информационными базами.

    Достижения:

    - привела в порядок электронную документацию; - бесперебойно отправляла ежемесячные документы клиентам; - своевременно ежедневно заносила оплаты клиентов и отправляла отчеты по остаткам.
    • январь 2012 – февраль 2012
    • 2 месяца

    Руководитель экспертно-аналитического отдела

    ООО "Московский центр сертификации", Москва
    Сертификация продукции и услуг.

    Обязанности:

    - руководила отделом закупок численностью 4 человека; - эффективно взаимодействала с подразделениями МЦС, с испытательными лабораториями и экспертами, органами по сертификации, ФГУПами, министерствами, федеральными агентства и прочими; - занималась поиском организаций по сертификации для сотрудничества, контролем оформления сертификационных документов, проведением испытаний и пр., подбором поставщиков услуг, получением специальных цен от поставщиков услуг, контролем выполнения работ организациями-исполнителями, а также набором новых сотрудников в отдел.

    Достижения:

    - получила опыт руководства отделом, поиска организаций по сертификации для сотрудничества, а также набора новых сотрудников.
    • октябрь 2006 – ноябрь 2011
    • 5 лет и 2 месяца

    Ведущий специалист по взаиморасчетам с клиентами Ведущий специалист по работе с клиентами, Менеджер

    ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг" (ЗАО "Группа компаний Консул"), Москва
    Представление услуг широкополосного доступа в Интернет, цифрового телевидения и IP-телефонии.

    Обязанности:

    - консультации по телефону по текущим заявкам, письмам, заявлениям, прием в офисе, разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов, предоставление запрашиваемых документов: договора, справки по балансу. - ответы на электронные письма, заявления, претензии и жалобы от клиентов, в том числе, направленные в Управление Роскомнадзора по Москве и Московской области и другие органы надзора; - работа с платежами клиентов: зачисление банковских и проблемных, проверка данных по удалению и перенос ошибочно зачисленных, взаимодействия с крупнейшими платежными системами по зачислению своевременно не прошедших платежей; - обучение сотрудников. Согласование работы с руководством и сотрудниками других отделов компании; - работа с информационными базами, составление и ведение таблиц и отчетов по текущей и срочной работе.

    Достижения:

    - признана лучшим сотрудником компании 2010 года. - повышена в должности с менеджера по работе с клиентами до ведущего специалиста по взаиморасчетам с клиентами.
    • январь 2006 – сентябрь 2006
    • 9 месяцев

    Менеджер по работе с клиентами

    Образовательный фонд Международный учебный центр, Москва
    Повышение квалификации руководства и специалистов предприятий заграницей

    Обязанности:

    - искала и привлекала клиентов, вела переговоры, работала с существующей клиентской базой; - проводила презентации мероприятий, работала с постоянными и потенциальными клиентами; - решала конфликтные ситуации и спорные вопросы.

    Достижения:

    - лидерство по набору участников мероприятий в одном из отчетных периодов.
    • октябрь 2004 – май 2005
    • 8 месяцев

    Специалист по работе с клиентами

    ЗАО "ПРАДО Групп", Москва
    Повышение квалификации руководителей и специалистов.

    Обязанности:

    - искала и привлекала клиентов, вела переговоры, работала с существующей клиентской и информационной базами, заключала договора; - вела первичную документации (договора, счет-фактуры, сопровождение); - проводила презентации продуктовой линейки, работа с кризисными клиентами. - решала конфликтные ситуации и спорные вопросы.

    Достижения:

    - несколько месяцев было превышение среднего уровня продаж в отделе.
    • октябрь 1990 – июнь 2004
    • 13 лет и 9 месяцев

    Экономист-оператор, Контролер

    ОАО Энергосбыт Мосэнерго, ЗАО Энергосбыт ЦОПЭНЕРГО, Москва
    Энергетика, сбыт и потребление электроэнергии

    Обязанности:

    - принимала в офисе, консультировала по телефону клиентов по приборам учета электроэнергии, принимала заявки на ремонт и замену счетчиков; - производила расчёты отлат за электроэнергию (с учетом льгот, переплат, недоплат), расчитывала среднюю оплату за год по приборам учета, а также без приборов учета - (по юридическим актам).

    Достижения:

    - руководила справочным столом (5 человек).
    • октябрь 1983 – июль 1989
    • 5 лет и 10 месяцев

    Продавец-консультант книжной продукции

    Москнига, магазин № 134, Москва
    Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее)

    Обязанности:

    - продавала книжную продукцию, работала за кассовым аппаратом, консультировала по рынку книжной продукции.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Общительна, усидчива, внимательна, честна, пунктуальна, нахожу выходы из сложнейших ситуаций, умею договаритаться, вдохновлять и поддерживать коллег. Усидчивость и внимательность помогают мне сохранять высокую производительность труда без снижения качества даже в конце рабочего дня. Навыки ведения телефонных переговоров Ведение переписки Расчеты с клиентами Первичная документация Занесение оплаты Документальное сопровождение Работа в команде Претензионная работа Согласование с другими отделами MS Office Word, Excel Outlook, OTRS, Internet, QIP, Skype CRM (Niclaus, BillingPRO, Navision, 1С, ORM, Mariann (биллинговая программа) TTS - Trouble Ticket System- Система поддержки обслуживания клиентов Система работы с договорами EDocTTS SaleDesk- Система поддержки процесса продаж Корпоративный портал Intranet Оргтехника (копиры, сканеры), факс Корпоративный портал РБК 1С: Документооборот 1С: Корп. 3

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый