№ 36642248
вчера
Работа в Химках / Вакансии / IT, Интернет, связь, телеком / Ведущий специалист

Ведущий специалист отдела исследования и улучшения клиентского опыта

Москва, Воронцовская улица, 1/3с2
Опыт работы от 1 года, высшее образование, полная занятость
По договорённости

В команду Отдела исследования и улучшения клиентского опыта ищем ведущего специалиста.

Что нужно делать:

  • Автоматизация отчетности департамента качества и КО БКОМ КЦ
  • Разработка и административная поддержка web-портала по качеству
  • Поддержка актуальности отчетов по показателям удовлетворенности
  • Подготовка данных для аналитических отчетов, презентаций, в том числе для Правления, Совета Директоров и ТОП-менеджеров ПАО «МТС»
  • Подготовка ad-hoc аналитики
  • Участие в РГ и проектах смежных подразделений
  • Выполнение поручений начальника отдела и выше стоящего руководителя в установленные ими сроки.
  • Подготовка регулярных отчетов по показателям NPS, tNPS и остальным показателям, характеризующим качество и клиентский опыт.
  • Анализ влияния изменений на показатели удовлетворенности, NPS, tNPS.
  • Развитие и поддержка системы опросов клиентов tNPS (формирование выборок для проведения опросов, написание технических заданий для автоматической выгрузки данных)
  • Определение проблемных областей клиентского опыта во всех точках контакта клиента с компанией: продукты и услуги; сервисы самообслуживания (включая digital-каналы); салоны связи, персональные менеджеры, Контактный центр; коммуникации с клиентом (SMS, email, звонки)

Кого мы ищем:

  • Образование высшее образование по специальности «маркетинг», «статистика», «экономика»,
  • Cтаж работы не менее 2 лет в телекоммуникационной отрасли
  • Работа по профилю.
  • Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами данных
  • Настойчивость, системность, умение контролировать сроки выполнения задач, коммуникабельность, ориентация на результат
  • Знание ПО: Siebel Oracle BI, Think cell
  • Знание принципов работы с call-listами Genesys
  • Опытный пользователь Excel и PowerPoint, SAS, SQL
  • Английский язык – базовый и выше
  • Умение работать c большим количеством задач одновременно, соблюдая сроки их исполнения
  • Современные тенденции в области менеджмента качества и клиентского опыта;

Что мы предлагаем:

  • Доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов
  • Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж)
  • Работа и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями
  • Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя
  • Стабильная заработная плата два раза в месяц + бонусы
  • Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплату мобильной связи, скидки и предложения от партнеров и многое другое)
  • Комфортный офис рядом с метро
Навыки:
  • Английский язык (базовый)

контакты

Чтобы связаться с этим работодателем, отправьте ему свое резюме и задайте все вопросы в сопроводительном письме.


Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!

компания

Клиент SuperJob с 2007 года
Более 5000 сотрудников
МТС — ведущая компания в России и странах СНГ по предоставлению услуг мобильной и фиксированной связи, доступа в интернет, кабельного и спутникового ТВ, цифровых сервисов и мобильных приложений, финансовых услуг и сервисов электронной коммерции, а также конвергентных ИТ-решений в сфере системной интеграции, интернета вещей, мониторинга, обработки данных и облачных вычислений. Оставаясь лидером телекоммуникационого рынка, МТС предлагает своим клиентам большое количество цифровых решений в области здравоохранения, киберспорта, образования, облачного хранения данных и многих других. Мы верим, что жизнь — пространство возможностей для всех. И в каждом заложен потенциал эти возможности реализовать. Каждый человек — это потенциальный герой, который может принять любой вызов и совершить задуманное. Пусть окружающий мир переменчив, и пусть каждый день преподносит новые сюрпризы, в обстоятельствах меняющегося мира МТС дает каждому человеку уверенность, помогает ему раскрыть свой потенциал и двигаться навстречу новым перспективам. Присоединяйся к нашей команде! Ты знаешь, что можешь!

похожие вакансии

  • 13:37Москва, Водный стадион
    Подготовка пакета документов, заполнение банковских форм по заёмщику/залогодателю/поручителю, в рамках запросов от кредитных…
    Высшее профильное образование (финансовое, экономическое, бухгалтерское), опыт работы в финансовых службах строительных организаций…
  • Обслуживание физических лиц. Открытие счетов, депозитов. Работа с пластиковыми картами и выдача кредитов. Продажа страховых…
    Высшее образование (рассматриваются также студенты последних курсов с возможностью работать полную занятость). Аналогичный…
  • 12:35Москва, Площадь Ильича, Римская
    Ведение кадрового делопроизводства в полном объёме. Штатное расписание, приказы по личному составу, приказы по основной деятельности…
    Опыт работы в отделе кадров от 3-х лет. Знание Трудового законодательства РФ, Трудового Кодекса, порядок ведения кадрового…
  • Ведение договор (реестра). Проведение заказов на поставку, заявку на оплату. Работа в программах Word, Exel
    Опытный пользователь ПК. От 2-х лет (желательно опыт работы в системе ИСУП КС). Приветствуется опыт работы при сооружении…
  • Будьте первым
    12:00Москва, Авиамоторная, Лефортово
    Разработка проектной и рабочей документации по системам внутреннего электроснабжения. Выполнение расчетов электрических нагрузок
    Опыт проектирования в REVIT будет преимуществом. Опыт самостоятельной разработки проектной и рабочей документации по системам…
  • Отклик без резюме
    11:34Москва, Семеновская
    Формирование плановых и отчетных калькуляций по формам приказа ФАС России от 26.08.2019 1138 "Об утверждении форм документов…
    Высшее профессиональное образование (бухгалтерский учет, анализ, аудит, экономика организации). Стаж работы по специальности…